MazLearn
Logga in Skapa konto

IT-support och klienthantering · Nybörjare

Nivå: Nybörjare — För dig som är ny eller vill repetera grunderna.

Helpdesk och first line support

Praktisk kurs inom it-support och klienthantering på nivån nybörjare.

MazLearn PriorityContent v1.22. Kursen Helpdesk och first line support ska ge eleven ett strukturerat arbetssätt för att ta emot, prioritera, felsöka och dokumentera vanliga IT-ärenden i första linjen. Den innehåller lektionsmaterial, konkreta scenarier, modulquiz, slutprov och certifikat.

Licens: Krävs

Logga in för att starta

Lektioner

Modul 1: Begrepp, mål och mental modell

  1. Varför ämnet är viktigt
  2. Från ord till praktisk förståelse
  3. Målbild och nuläge
  4. Praktiskt labb: Nuläge och målbild
  5. Fördjupat case 1: Fallstart och avgränsning

Modul 2: Praktiskt arbetsflöde och säkra standardval

  1. Bygg eller konfigurera stegvis
  2. Vanliga risker
  3. Struktur som går att förvalta
  4. Praktiskt labb: Begreppskarta och verktygsval
  5. Fördjupat case 2: Analys och val

Modul 3: Felsökning, loggning och verifiering

  1. Felsök från symptom till orsak
  2. Verifiering efter åtgärd
  3. Vanliga misstag i arbetet
  4. Praktiskt labb: Arbetsflöde i liten skala
  5. Fördjupat case 3: Genomförande

Modul 4: Driftansvar, dokumentation och nästa steg

  1. Dokumentation som går att använda
  2. Fortsatt lärande
  3. Kvalitetskontroll innan leverans
  4. Praktiskt labb: Risktest och felsökning
  5. Fördjupat case 4: Felväg och risk

Modul 5: Dokumentation, uppföljning och förbättring

  1. Dokumentation som andra förstår
  2. Mätning och uppföljning
  3. Förbättringsplan
  4. Praktiskt labb: Dokumentation och överlämning
  5. Fördjupat case 5: Bedömning och kvalitet

Modul 6: Scenario, repetition och färdig nivå

  1. Samlat scenario
  2. Repetition och checklista
  3. Nästa steg efter kursen
  4. Praktiskt labb: Slutscenario och egen checklista
  5. Fördjupat case 6: Överlämning och nästa nivå