MazLearn
Logga in Skapa konto

IT-support och klienthantering · Nybörjare

Nivå: Nybörjare — För dig som är ny eller vill repetera grunderna.

Kundservice för IT-support

Praktisk kurs inom it-support och klienthantering på nivån nybörjare.

MazLearn PriorityContent v1.22. Kursen Kundservice för IT-support ska träna eleven i professionell kommunikation, förväntanshantering och tydliga svar till användare vid tekniska problem. Den innehåller lektionsmaterial, konkreta scenarier, modulquiz, slutprov och certifikat.

Licens: Krävs

Logga in för att starta

Lektioner

Modul 1: Begrepp, mål och mental modell

  1. Varför ämnet är viktigt
  2. Från ord till praktisk förståelse
  3. Målbild och nuläge
  4. Praktiskt labb: Nuläge och målbild
  5. Fördjupat case 1: Fallstart och avgränsning

Modul 2: Praktiskt arbetsflöde och säkra standardval

  1. Bygg eller konfigurera stegvis
  2. Vanliga risker
  3. Struktur som går att förvalta
  4. Praktiskt labb: Begreppskarta och verktygsval
  5. Fördjupat case 2: Analys och val

Modul 3: Felsökning, loggning och verifiering

  1. Felsök från symptom till orsak
  2. Verifiering efter åtgärd
  3. Vanliga misstag i arbetet
  4. Praktiskt labb: Arbetsflöde i liten skala
  5. Fördjupat case 3: Genomförande

Modul 4: Driftansvar, dokumentation och nästa steg

  1. Dokumentation som går att använda
  2. Fortsatt lärande
  3. Kvalitetskontroll innan leverans
  4. Praktiskt labb: Risktest och felsökning
  5. Fördjupat case 4: Felväg och risk

Modul 5: Dokumentation, uppföljning och förbättring

  1. Dokumentation som andra förstår
  2. Mätning och uppföljning
  3. Förbättringsplan
  4. Praktiskt labb: Dokumentation och överlämning
  5. Fördjupat case 5: Bedömning och kvalitet

Modul 6: Scenario, repetition och färdig nivå

  1. Samlat scenario
  2. Repetition och checklista
  3. Nästa steg efter kursen
  4. Praktiskt labb: Slutscenario och egen checklista
  5. Fördjupat case 6: Överlämning och nästa nivå